注册 登陆
会员服务
我要上传
联系我们
首  页 千亿国际娱乐网站app资料专区 经营千亿国际娱乐网站app 人力资源 qy886千赢国际大全 人资qy886千赢国际专区 制度表格 咨询顾问资料 千亿国际娱乐网站app专题 行业资料
今日最新 行业资料专区 仓储千亿国际娱乐网站app 生产作业 采购千亿国际娱乐网站app 生产制造专区 物流千亿国际娱乐网站app 产品研发技术 现场与5S 保险资料
地产资料专区 财贸金融专区 商务贸易 财务下载 投资金融 商务资料专区 营销工具 邮址千赢国际app下载下载 地产报告 地产策划
工程物业专区 企划营销专区 企划方案 营销下载 品牌千亿国际娱乐网站app 信息技术专区 创业资料 工程物业建装 营销策划 地产营销
文献论文专区 品质资料专区 金牌资料 行业辅助 论文辅助 视频资料专区 资料DVD 报告方案杂志 知识库 qy886千赢国际资讯
相关分类
    文献论文下载区最新下载 > 财贸金融论文 > 银行论文
MBA硕士论文_中国建设银行ETC信用卡客户满意度研究DOC 金牌
下载分数  25 分(VIP会员没有积分限制)
资料类型 银行论文
资料评价 资料评价度
文件大小 1524K (压缩后)
上传时间 2019-3-6
上 传 者 admin
下载总数 1

    


   ==== >>> 请先登录注册免费下载


  • MBA论文_中国建设银行贵州省分行信用卡营销策略研究
  • 提升成都银行信用卡顾客满意度研究_MBA论文(61页)
  • MBA硕士范文建设银行河北省分行信用卡业务发展战略研究(60页).rar
  • 硕士毕业论文_中国建设银行信用卡营销策略研究(57页).rar
  • MBA毕业论文_建设银行信用卡业务发展策略研究(66页).rar
  • MBA毕业论文_基于顾客满意度视角的招商银行XX分行信用卡营销策略研究(56页).rar
  • MBA毕业论文_中国建设银行XX分行信用卡风险千亿国际娱乐网站app探究(55页).rar
  • 易观国际2009年银行信用卡网民用户满意度调研报告(21页).rar
  • MBA毕业论文_银行联名信用卡客户满意度调查(66页).rar
  • 2008年5月奥运白金信用卡营销方案_中国建设银行(26页).rar
  • 2007年建设银行龙卡信用卡积分换礼品手册(多个文件).rar
  • 建设银行信用卡不良客户信息系统可行性研究报告(doc).rar
  • 信用卡人群洞察报告2015年12月
  • MBA硕士论文_宁夏N银行信用卡产品质量提升研究DOC
  • MBA硕士论文_ZX银行信用卡业务风险千亿国际娱乐网站app研究DOC
  • 阳江A银行信用卡营销策略研究_MBA硕士毕业论文DOC
  • MBA论文_基于STP理论的徽商银行信用卡安庆市场营销策略优化DOC
  • ZX银行信用卡营销策略研究_MBA硕士毕业论文DOC
  • 商业银行信用卡业务的风险及其防范措施研究_MBA毕业论文DOC
  • ZS银行深圳分行信用卡营销策略优化研究_MBA毕业论文DOC
  • 差异化营销在我国信用卡营销过程中应用的研究_MBA毕业论文DOC
  • 中国XX银行A分行对公电子银行业务营销策略研究_MBA毕业论文DOC
  • Z银行外汇业务竞争战略研究_MBA硕士毕业论文DOC
  • MBA硕士论文_我国商业银行同业业务发展研究DOC
  • MBA硕士论文_中国建设银行ETC信用卡客户满意度研究DOC
  • GFB银行贷后千亿国际娱乐网站app研究_MBA硕士毕业论文DOC
  • Z银行轻型化发展中资产负债配置策略的评价_MBA毕业论文DOC
  • MBA硕士论文_我国商业银行流动性风险千亿国际娱乐网站app研究DOC
  • MBA硕士论文_宁夏某商业银行债券投资风险研究DOC
  • 基于消费者行为的A银行工薪阶层客户营销策略研究_MBA毕业论文DOC
  • 贵阳农商银行组织结构优化研究_MBA硕士毕业论文DOC


  •  注1: 下载后资料推荐winrar3.5以上版本解压.
     注2: 解压密码m448; 如资料名是乱码, 随意改名后再解压.
     注3: 需要安装office办公软件, Word(doc格式)、Excel(xls格式)、
          Powerpoint(ppt格式)、Access(mdb格式)、Visio(vsd格式)
     注4: 其他文件格式需要安装的软件
          Adobe Reader(pdf格式)、CAJ Viewer(nh、kdh格式)

          -- 更多参考 --

    推荐专题下载
           客户满意度论文
       
       客户满意论文
       
       信用卡论文
       
       建设银行
       
       
       

    免费会员只能下部分资料
    成为VIP会员可下载VIP管
    理资料(现有 999593笔)
    如何获得下载
    · 会员标准  
    · 代笔服务  
      资料简介
     
    摘要
    近年来我国商业银行如雨后春笋般快速发展,零售型商业银行的金融产品无论是从
    种类上还是内涵上都高度趋于接近,如何在现有状况下实现产品和服务的突围成为了各
    家零售型商业银行的共同主题。ETC 信用卡就是在这一形势下应运而生的金融产品,但
    迄今为止与信用卡相关的客户满意度研究并没有专门涉及或细化到 ETC 信用卡领域。建
    设银行 ETC 信用卡是在业界较有名气的 ETC 信用卡产品,为了保持建设银行在 ETC 信用
    卡领域内的优势,本研究特针对 ETC 信用卡客户满意度展开了研究本研究以中国建设银行保定分行辖内的 ETC 信用卡持卡客户为研究对象,首先论述
    了 ETC 信用卡的具体功能特征,并结合对国内外相关文献的梳理和检索,选定了研究所
    需指标体系、变量的设计和问卷调查所包含的相关问题,并展开了数据收集。其次展开
    对 ETC 信用卡客户满意度影响因素的实证分析,运用 SPSS17.0 对提取的数据信息进行
    了描述性统计分析、信度与效度分析、相关分析、回归分析,发现影响客户满意度的三
    个关键性因素为“ETC 信息查询变更与车载设备”、“ETC 信用卡安全”、“员工态度
    和业务水平”。其中,ETC 信用卡使用安全情况与 ETC 信用卡客户满意度呈现显著正相
    关关系,对客户满意度影响最大;商业银行和发卡机构员工态度和业务水平情况与 ETC
    信用卡客户满意度呈现显著正相关关系,对客户满意度影响次之;ETC 系统信息查询变
    更便利性与车载设备质量情况与 ETC 信用卡客户满意度呈现显著正相关关系,对客户满
    意度的影响小于商业银行和发卡机构员工态度和业务水平情况对ETC信用卡客户满意度
    的影响从理论角度来看,对ETC信用卡客户满意度研究填补了客户满意度领域的相关空白,
    为后期研究客户行为提供了理论补充。从实践角度看,为商业银行提高客户满意度,吸
    引更多的客户提供了启示关键词 ETC 信用卡 客户满意度 关键性影响因素Abstract
    II
    Abstract
    In recent years, Chinese commercial banks have sprung up rapidly and the financial
    products of retail commercial banks tend to approach from species and connotation. How to
    achieve the breakthrough of products and services in this existing situation has become a
    common theme for retail commercial banks. The ETC credit card, being a financial product,
    comes under this situation. And so far with the credit-card-related customer satisfaction
    research did not specifically involved or refined to the ETC credit card field. The China
    Construction Bank (CCB) ETC credit card is a famous ETC in the industry. In order to
    maintain the advantages of CCB in ETC credit card, this research is aimed at ETC credit card
    customer satisfaction.
    In this study, the ETC credit card holders of Baoding Branch of the China Construction
    Bank are the research object. Firstly, the specific functional characteristics of the ETC credit
    card are discussed. Combining with the relevant literature at home and abroad, the design of
    variables and the related problems included in the questionnaire survey, and expend the date
    collection. Secondly, analyzes the influence factors of ETC credit card customer satisfaction
    and the data of the extracted data were analyzed by descriptive statistical analysis meanwhile
    the reliability and validity analysis, correlation analysis, regression analysis have been carried
    out. Three key factors influenced customer satisfaction were found to be ETC information
    query&change and vehicle equipment, the security of ETC credit card , employee attitude
    and knowledge level. Among them, the security situation of ETC credit card uses and ETC
    credit card customer satisfaction showed a significant positive correlation, and being the
    greatest impact on customer satisfaction; commercial banks and card issuers staff attitude and
    the knowledge level showed a significant positive correlation with ETC credit card customer
    satisfaction. The ETC system information query&change convenience and vehicle equipment
    quality showed a significant positive correlation with ETC credit card customer satisfaction,
    and has more impact on customer satisfaction than commercial banks and card issuers staff
    attitude and knowledge level does.
    From the theoretical point of view, the ETC credit card customer satisfaction research
    fills the gaps in the field of customer satisfaction. For the later study of customer behavior this
    study provides a theoretical supplement. From the practical point of view, this study provides
    an inspiration for commercial banks to improve customer satisfaction and attract more
    customers.
    Key words ETC credit card Customer satisfaction Key influencing factorsIII
    目 录
    第 1 章 绪 论1
    1.1 研究背景....... 1
    1.2 研究意义....... 1
    1.2.1 理论意义........ 1
    1.2.2 实践意义........ 2
    1.3 研究内容与方法....... 2
    1.3.1 研究内容........ 2
    1.3.2 研究方法........ 3
    1.4 研究思路、创新点... 4
    1.4.1 研究思路........ 4
    1.4.2 创新点 4
    第 2 章 文献综述........6
    2.1 客户满意度国内外研究现状........... 6
    2.1.1 客户满意度国外研究现状.... 6
    2.1.2 客户满意度国内研究现状.... 7
    2.2 客户满意度文献研究述评... 9
    2.3 ETC 信用卡相关领域客户满意度研究 .... 11
    2.4 相关概念界定......... 14
    2.4.1 不停车收费系统...... 14
    2.4.2 ETC 信用卡 . 15
    第 3 章 研究设计与数据收集..........17
    3.1 模型构建..... 17
    3.2 问卷设计...
    。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看



     
    版权所有:企业千亿国际娱乐网站app资源网 © 2005-2019 客服电话:(+86 0411)-88895936 15566933248 Fax:0411-88895936
    E-mail:ask@comserv.cn(假日/晚上:15566933248)  QQ:76395700 605057861
    辽ICP备14017218号-1  辽公网安备 21021102000022号