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中国XX银行A分行对公电子银行业务营销策略研究_MBA毕业论文DOC 金牌
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    摘要 1
    ABSTRACT 31.1研究背景与研宄意义1.1.1研宄背景1.1.2研宄意义1.2研宄内容与结构1.3研究方法和创新点1.3.1研究方法1.3.2创新点第2章相关概念与理论综述2.1对公电子银行业务的基本概念及分类2.1.1对公电子银行业务的概念2.1.2对公电子银行业务分类2.2相关理论概述2.2.1 SWOT 分析2.2.2 PEST 分析2.2.3 STP 理论2.2.4 7PS营销理论2.3国内外银行对公电子银行业务理论研究综述2.3.1国外相关理论研宄综述2.3.2国内相关理论研究综述2.4本章小结第3章国内外商业银行对公电子银行业务营销经验分析3.1国外商业银行对公电子银行业务营销经验分析3.1.1汇丰银行电子银行业务的发展经验I 山东大学硕士学位论文
    3.1.2渣打银行对公电子银行业务发展经验3.1.3安快银行(Umpqua Bank)对公电子银行业务发展经验3.2国内商业银行对公电子银行业务营销经验分析3.2.1招商银行对公电子银行业务的发展经验3.2.2工商银行对公电子银行业务的发展经验3.3国内外商业银行对公电子银行业务经验的启示3.3.1业务内容方面3.3.2业务发展情况方面3.3.3产品营销方式方面
    22
    3.3.4组织架构方面
    22
    3.3.5系统设计和平台建设方面
    23
    3.4本章小结
    24
    第4章A分行对公电子银行业务营销环境及目标市场分析
    25
    4.1 A分行对公电子银行业务宏观环境分析
    25
    4.1.1政治法律环境
    25
    4.1.2经济环境
    26
    4.1.3科学技术环境
    27
    4.1.4社会文化环境
    28
    4.2 A分行对公电子银行业务微观环境分析
    31
    4.2.1 A分行业务发展情况分析
    31
    4.2.2竞争者分析
    35
    4.2.3顾客分析
    37
    4.3 A分行电子银行业务SWOT分析
    38
    4.3.1优势分析
    39
    4.3.2劣势分析
    39
    4.3.3机遇分析
    40
    4.3.4威胁分析
    41
    4.4目标市场分析
    42
    4.4.1市场细分
    42
    II
    山东大学硕士学位论文
    4_4.2目标市场选择
    43
    4.4.3目标市场定位
    44
    4.5本章小结
    45
    第5章A分行对公电子银行业务营销策略制定
    46
    5.1对公电子银行业务营销的产品策略
    46
    5.1.1加快推进传统业务线上运营
    46
    5.1.2创新打造综合性金融服务平台
    47
    5.2对公电子银行业务营销的价格策略
    48
    5.2.1基础类费用采用成本导向定价
    48
    5.2.2竞争性业务采用竞争导向定价
    49
    5.2.3模块化对应顾客导向定价
    49
    5.3对公电子银行业务营销的分销渠道策略
    50
    5.3.1发挥实体网点优势
    50
    5.3.2加强与第三方机构合作
    50
    5.3.3发挥集团客户带动作用
    51
    5.4对公电子银行业务营销的促销策略
    51
    5.4.1人员促销策略
    51
    5.4.2营业推广策略
    51
    5.4.3公共关系策略
    52
    5.5对公电子银行业务的人员策略
    52
    5.5.1优化人员配置
    52
    5.5.2合理调整考核制度
    53
    5.5.3提高信息技术水平
    53
    5.6对公电子银行业务的过程策略
    53
    5.6.1制定服务方案
    53
    5.6.2满足客户期望
    54
    5.6.3优化反馈流程
    54
    5.7对公电子银行业务的有形展示策略
    55
    5.7.1实体环境展示策略
    55
    III
    山东大学硕士学位论文
    5.7.2服务和信息有形展示策略
    55
    5.7.3服务价格有形展示策略
    56
    5.8本章小结
    56
    第6章结论与展望
    57
    考文M 59
    B 62
    IV 山东大学硕士学位论文
    CONTENT
    CHINESE ABSTRACTENGLISH ABSTRACTCHAPTER 1 INTRODUCTION1.1 Background and Significance1.1.1 background1.1.2 significance1.2 Content and Structure1.3 Methods and Innovation1.3.1 research methods1.3.2 research innovationChapter 2 Related Concepts and Theoretical Review2.1 Basic Concept and Classification of Corporate E-banking Business2.1.1 concept2.1.2 classification2.2 Overview of Correlation Theories2.2.1 SWOT analysis2.2.2 PEST analysis2.2.3 STP marketing theory2.2.4 7PS marketing theory2.3 Review of Domestic and foreign Interrelated Theory23.1 reivew of foreign interrelated theory2.3.2 rreivew of domestic interrelated theory2.4 Chapter SummaryChapter 3 Analysis of Domestic and Foreign Commercial Banksf Marketing
    Experience of Corporate E-banking Business3.1 Analysis of Foreign Commercial Bank’s Experience3.1.1 marketing experience of HSBC3.1.2 marketing experience of Standard Chartered Bankv 山东大学硕士学位论文
    3.1.3 marketing experience of Umpqua Bank3.2 Analysis of Domestic Commercial Bank&39;s Experience3.2.1 marketing experience of China Merchants Bank3.2.2 marketing experience of ICBC3.3 Enlightenment From Domestic and Foreign Commercial Banks3.3.1 business content3.3.2 business cevelopment status3.3.3 marketing promotion status
    22
    3.3.4 organizational stricture
    22
    3.3.5 system architecture and platform system construction
    23
    3.4 Chapter Summary
    24
    Chapter 4 Marketing Environment Analysis
    25
    4.1 Macro Environment Analysis
    25
    4.1.1 political and legal environment
    25
    4.1.2 economic environment
    26
    4.1.3 science and technology environments
    27
    4.1.4 sociocultural environment
    28
    4.2 Micro Environment Analysis
    31
    4.2.1 business status
    31
    4.2.2 competitors
    35
    4.2.3 customers
    ..37
    4.3 SWOT Analysis of Corporate E-banking Business of A branch
    38
    4.3.1 advantages
    39
    4.3.2 disadvantages
    39
    4.3.3 opportunities
    40
    4.3.4 threatens
    41
    4.4 Target marketing strategy
    42
    4.4.1 Market segmentation
    42
    4.4.2 Market targeting
    43
    4.4.3 Market positioning
    44
    4.5 Chapter Summary
    45
    Chapter 5 Marketing Strategy Formulation
    46
    VI 山东大学硕士学位论文
    5.1 Product strategy
    46
    5.1.1 accelerate the online operation of traditional products
    46
    5.1.2 build the comprehensive financial services platform
    47
    5.2 Price Strategy
    48
    5.2.1 cost-oriented the pricing of basic expenses
    48
    5.2.2 competitive-oriented the pricing of competitive business
    49
    5.2.3 customer oriented the pricing of modularized business
    49
    5.3 Distribution Channel Strategy
    50
    5.3.1 maximum advantages of physical bank branches
    50
    5.3.2 strengthen cooperation with third parties third parties
    50
    5.3.3 creat the leading role of group customers
    51
    5.4 Promotion Strategy
    51
    5.4.1 personnel promotion strategy
    51
    5.4.2 business promotion strategy
    51
    5.4.3 public relations strategy
    52
    5.5 Personnel Strategy
    52
    5.5.1 optimize staffing
    52
    5.5.2 optimize examination system
    53
    5.5.3 improve technical level
    53
    5.6 Process Strategy
    53
    5.6.1 make service planning
    53
    5.6.2 meet customer expectations
    54
    5.6.3 open channels of communication
    54
    5.7 Physical Strategy
    55
    5.7.1 environment display
    55
    5.7.2 stylish display services and information
    55
    5.7.3 stylish display services price
    56
    5.8 Chapter Summary
    56
    Chapter 6 Conclusion and Prospect
    57
    References
    59
    Thanks
    62
    VII 山东大学硕士学位论文
    中文摘要
    电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用计算机、互联网、移动网
    络、无线网络、电话类声讯设备等渠道开展的,客户自助办理金融交易或获取银
    行服务的业务[1]。本文研究的商业银行对公电子银行业务,是指商业银行通过上述
    电子渠道,向在银行开立对公账户的企业、机构、事业、社会团体、个体工商户
    等组织提供的,由客户自助完成金融交易、获取金融服务的银行业务。现如今电
    子银行业务已进入发展成熟阶段,在个人电子银行覆盖度飞速提升的同时,对公
    电子银行也成为越来越多企业获取银行服务的重要渠道随着中国经济进入新常态,互联网对商业银行的冲击日益加剧,银行业的竞
    争格局日趋复杂。互联网金融作为现代金融的有效补充,开启了一种全新的金融
    模式。面对互联网金融的猛烈冲击,传统商业银行纷纷进行“互联网+”转型升级,
    针对电子银行业务推出一系列创新举措。因此,如何在瞬息万变的市场环境中紧
    跟市场导向、准确定位目标市场、充分满足客户需求,并在此基础上制定精准、
    有效的营销策略,提高自身综合竞争力和市场份额,己成为我国商业银行发展转
    型的重要研究课题。电子银行业务作为商业银行与互联网紧密结合的产物,在新
    的时代背景下被赋予了新的使命,成为商业银行核心竞争力的重要组成部分本文创新性的将电子银行业务研究着眼于对公角度,以中国XX银行A分行
    为业务主体,研宄其对公电子银行业务营销策略。通过研究国内外商业银行及其
    他金融机构相关业务的开展情况,对比得出A分行自身业务的竞争优势和弱势,
    同时从微观和宏观角度研究分析中国XX银行A分行对公电子银行业务的营销环
    境,并通过SWOT分析法从优势、劣势、机遇和威胁四个角度探寻A分行对公电
    子银行业务营销关键之处,并由此得出中国XX银行A分行的对公电子银行业务
    “电子银行入口集成化,电子银行功能综合化,产品个性化”的发展思路,以及
    形成“平台统一、产品丰富、体验良好、服务定制化的‘管家式’企业金融服务
    平台”的目标。在对市场进行细分和选择的基础上,根据目标市场客户群体需求
    [1]中国银行业监督千亿国际娱乐网站app委员会:电子银行业务千亿国际娱乐网站app办
    。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看



     
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