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北京曼顿千亿国际娱乐网站app咨询公司——服务营销与服务利润价值链
qy886千赢国际地区: 北京 课程类别: 客户服务类
课程名称: 服务营销与服务利润价值链 上课地址: 北京
qy886千赢国际时间: 2019-5-25 授课讲师: 宫 老师
详细内容

服务营销与服务利润价值链(北京,5月25-26日)【举办单位】北京曼顿qy886千赢国际网 www.mdpxb.com   中国qy886千赢国际资讯网 www.e71edu.com【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257【qy886千赢国际日期】北京,2019年5月25-26日;上海,2019年10月26-27日【qy886千赢国际地点】北京、上海【qy886千赢国际对象】服务行业(银行、物流行业、电信行业、美容、医疗等)的服务部经理、客户服务部主管、客服运营经理、董事长、总经理等中高层千亿国际娱乐网站app者【课程背景】营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化,提倡服务营销的理念,实行服务营销的策略,运用服务营销的待客技巧,为企业提供持续稳健的前进力量。服务营销战的本质是客户争夺战,以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标,并在"战争"中最大化提升客户满意度与忠诚度。企业要想在这场无硝烟的战争中胜出,还必须以正确的服务营销理念为指导,以战略为指引,以品牌为灵魂,以产品为核心,积极构建服务营销战略战术系统。本课程建立了全新的服务营销战略框架,课程各章的内容都围绕一个崭新的框架结构展开,目的是创建强调服务供应商和消费者之间价值交换的有效服务营销策略。并就营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行了详细讨论。【课程收益】1.从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架。2.系统阐述了服务营销涉及的各个方面及服务营销的操作精髓,制定服务营销计划,保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。3.服务营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行详细讨论分析。培养优秀的服务团队,有效千亿国际娱乐网站app员工,赢得竞争优势。 4.掌握服务营销的技能提升方法,实现可盈利的服务战略。如何根据企业所处内外环境的具体情况,制定个性化的服务营销策略5.建立卓越的企业商业信誉,打造优秀的产品品牌,获得行业领导地位。制定客户开发策略,获取更多新客户的青睐【课程大纲】第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章服务经济中的营销新视点1.为何要研究服务2.服务带来了显著的营销挑战3.服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策:服务消费的三阶段模型购买前阶段服务接触阶段服务后阶段第二部分 建立服务模型第一章 建立服务理念:核心与附加性要素1.设计并创造服务产品2.设计并创造服务品牌3.开发新服务第二章 服务产品的分销渠道:实体和电子渠道1.在服务环境下的分销2.确定联系的类型:选择服务传递的模式3.决定服务传递的地点和时间4.在虚拟空间里传递服务5.在大型国内市场上分销所面临的挑战第三章 服务的商业模式:定价与收益千亿国际娱乐网站app1.有效定价是获得财务成功的关键2.定价战略倚三足而立3.收益千亿国际娱乐网站app:什么是收益千亿国际娱乐网站app?如何进行收益千亿国际娱乐网站app4.服务定价的道德问题5.执行服务定价策略第四章 服务营销中的沟通:教育顾客与宣传价值主张1.营销沟通的作用2.服务营销沟通既面临挑战也面临机遇3.设立服务沟通的目标4.营销沟通组合5.企业形象设计的作用第五章 在竞争性市场中寻求服务定位1.聚焦是获得竞争优势的基础2.市场细分构成聚焦策略的基础3.定位能够区分品牌与其竞争者4.内部、市场和竞争者分析5.采用定位图来规划竞争战略6.改变竞争性定位第三部分 服务接触千亿国际娱乐网站app第一章 服务流程的设计与千亿国际娱乐网站app1.规划服务蓝图:创造有价值的经历和高产的服务2.服务流程的重新设计3.顾客——合作生产者4.顾客的错误行为会破坏服务流程第二章 平衡需求和生产能力1.需求的波动会威胁到服务生产力2.很多服务机构的生产能力是固定的3.需求的模式及其决定因素4.可以控制需求量5.通过排队和预订掌握需求量6.缩减等侯时间的感觉7.制定一个有效的预订系统第三章 营造服务环境1.服务环境的目的是什么2.了解顾客对服务环境的反应3.服务环境的维度4.从整体上进行设计第四章 有效千亿国际娱乐网站app员工,赢得服务优势1.服务人员至关重要2.前台是一项艰难、辛苦的工作3.失败圈、平庸圈和成功圈4.人力资源千亿国际娱乐网站app之道5.服务领导与文化第四部分 实施可盈利的服务战略第一章 千亿国际娱乐网站app关系与建立忠诚1.探究顾客忠诚2.了解顾客——公司关系3.忠诚轮盘4.建立顾客忠诚的基础5.创造忠诚关系6.减少顾客背叛的策略第二章 实现服务补救,获得顾客反馈1.顾客投诉行为2.顾客对有效的服务补救的反应3.有效的服务补救系统的原则4.服务保证5.从顾客反馈中学习第三章 提高服务质量和生产率1.整合服务质量战略与生产率战略2.什么是服务质量3.差距模型——识别与纠正服务质量问题的认知工具4.衡量与提高服务质量5.提高服务生产率6.附录提高生产率和质量、流程标准化的系统方法第四章 为变革千亿国际娱乐网站app和服务领导力作准备1.有效的营销是价值创造的核心2.整合营销、运营与人力资源3.打造领先的服务组织4.寻求人力领先地位5.对变革进行千亿国际娱乐网站app部分案例分析【讲师介绍】    宫 老师,曼顿qy886千赢国际网(www.mdpxb.com)资深讲师。  北京电子商务学院执行院长国际电子商务师联合会电子商务讲师 清华大学、北京大学、浙江大学等总裁研修班特聘电子商务讲师工信部全国高校电子商务与网络营销师资高级研修班特聘讲师北汽教育集团长期特聘电子商务讲师京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团qy886千赢国际中心特聘讲师微软中国商务千亿国际娱乐网站app解决方案特聘讲师                                     清华大学MBA千亿国际娱乐网站appqy886千赢国际俱乐部常务理事新华报业传媒集团旗下《qy886千赢国际》杂志理事会成员教育背景:清华大学经济千亿国际娱乐网站app学院工商千亿国际娱乐网站app硕士主要工作经历及业绩国际电子商务师联合会北京千亿国际娱乐网站app中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家"八五"、"九五"重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;擅长客户关系千亿国际娱乐网站app(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的qy886千赢国际与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业千亿国际娱乐网站app经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。主讲课程有:1.互联网+电子商务系列:《产业互联网时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与千亿国际娱乐网站app创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;2.客户关系千亿国际娱乐网站app系列:《客户关系千亿国际娱乐网站app与营销创新》、《企业营销战略与客户关系千亿国际娱乐网站app》、 《客户关系千亿国际娱乐网站app与大数据》、《360°客户关系千亿国际娱乐网站app》、《客户关系千亿国际娱乐网站app与需求挖掘》、《用户思维与客户关系千亿国际娱乐网站app》、《大客户关系千亿国际娱乐网站app》、《客户关系千亿国际娱乐网站app维护与提升》、《医药行业的客户关系千亿国际娱乐网站app》、《大客户销售与客户关系千亿国际娱乐网站app》、等;3 .客户服务系列:《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链千亿国际娱乐网站app》、《服务营销与利润价值链千亿国际娱乐网站app》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》;主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学千亿国际娱乐网站app-电子商务与网络营销》CD光盘。曾服务过的企业:高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等企业大学:京东大学、上汽集团qy886千赢国际中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等大型国企:海南航空、南方航空公司、江苏广电公司、福田汽车、中粮集团、王府井百货、康佳集团等外资企业:道达尔、罗格朗、通用、金佰利集团、Adidas、爱普生、UPS、DHL、多米诺标等金融行业:太平洋在线、招商基金、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、中谷期货… 制物流运输业:德邦物流、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、新邦物流…制造业:三一重工、东芝(中国)有限公司、李宁、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、… 通信行业:中国移动、中国邮政、四川电信、山东联通、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…快速消费品:道达尔润滑油、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业…其它行业:康辉旅行社、新东方、大连泰德煤网、证券市场红周刊、《英才》杂志、雅虎中国…【费用及报名】1、费用:qy886千赢国际费5800元(含qy886千赢国际费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鲍老师3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出qy886千赢国际确认函4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程5、详细资料请访问北京曼顿qy886千赢国际网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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联系人:鲍老师 电话:010-56133998 传真:
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北京曼顿企业千亿国际娱乐网站app咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国qy886千赢国际资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的qy886千赢国际单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的qy886千赢国际考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港qy886千赢国际认证中心授权的qy886千赢国际认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业千亿国际娱乐网站app、项目千亿国际娱乐网站app、市场营销和和人力资源千亿国际娱乐网站app方面的咨询qy886千赢国际服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询qy886千赢国际服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的qy886千赢国际信息保障。企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营千亿国际娱乐网站app实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

 
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