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北京曼顿千亿国际娱乐网站app咨询公司——客户分类与千亿国际娱乐网站app
qy886千赢国际地区: 北京 课程类别: 客户服务类
课程名称: 客户分类与千亿国际娱乐网站app 上课地址: 北京
qy886千赢国际时间: 2019-1-12 授课讲师: 宫 老师
详细内容

客户分类与千亿国际娱乐网站app(北京,1月12-13日)【举办单位】北京曼顿qy886千赢国际网 www.mdpxb.com   中国qy886千赢国际资讯网 www.e71edu.com【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257【qy886千赢国际日期】北京,2019年1月12-13日;上海,2019年3月23-24日北京,2019年6月15-16日;上海,2019年7月20-21日【qy886千赢国际地点】北京、上海【课程背景】现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系千亿国际娱乐网站app在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系千亿国际娱乐网站app方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系千亿国际娱乐网站app的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。【课程大纲】第一部分 客户千亿国际娱乐网站app的内涵第一章 客户千亿国际娱乐网站app到底管什么1.1 客户千亿国际娱乐网站app的目标                                   1.1.1 客户规模与客户利润贡献 1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户千亿国际娱乐网站app的内容与范围1.2.1 客户千亿国际娱乐网站app战略1.2.2 客户千亿国际娱乐网站app的业务部门1.2.3 客户千亿国际娱乐网站app的流程第二章 判别客户千亿国际娱乐网站app好坏的标准2.1 客户千亿国际娱乐网站app好坏的评价标准2.2 客户千亿国际娱乐网站app标准的影响因素2.3 客户千亿国际娱乐网站app标准的制定第二部分 客户分类及千亿国际娱乐网站app第三章 市场营销过程中客户如何分类及千亿国际娱乐网站app3.1 市场营销的目标的丰富性与层次性 3.2 客户分类标准的选择3.3 市场策略的制定第四章 销售过程中的客户分类及千亿国际娱乐网站app4.1 销售过程中的客户分类标准选择 4.2 按照客户需求的分类标准4.3 按照推进阶段的客户分类标准4.4 按照客户特性的分类4.5 客户成交潜力的准确判定4.6 客户销售策略的制定4.7 客户销售的过程千亿国际娱乐网站app第五章 在售后服务中的客户分类及千亿国际娱乐网站app5.1 售后服务中的客户分类标准选择5.2 客户服务等级的分类标准5.3 客户投诉的分类与千亿国际娱乐网站app第三部分 客户千亿国际娱乐网站app的工具第六章 客户关系千亿国际娱乐网站app软件6.1 客户关系千亿国际娱乐网站app软件的功能6.2 客户关系千亿国际娱乐网站app软件在千亿国际娱乐网站app中的深化应用6.2.1 客户关系软件与业务流程的融合6.2.2 影响客户关系千亿国际娱乐网站app软件在企业应用效果的因素第七章 微博与微信7.1 发挥微博的功能及特长7.1.1 微博的特点7.1.2 微博的内容千亿国际娱乐网站app7.2 发挥微信的优势7.2.1 微信的优势与局限7.2.2 微信功能及开发7.2.3 微信应用注意的问题结束【讲师介绍】    宫 老师,曼顿qy886千赢国际网(www.mdpxb.com)资深讲师。  北京电子商务学院执行院长国际电子商务师联合会电子商务讲师 清华大学、北京大学、浙江大学等总裁研修班特聘电子商务讲师工信部全国高校电子商务与网络营销师资高级研修班特聘讲师北汽教育集团长期特聘电子商务讲师京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团qy886千赢国际中心特聘讲师微软中国商务千亿国际娱乐网站app解决方案特聘讲师                                     清华大学MBA千亿国际娱乐网站appqy886千赢国际俱乐部常务理事新华报业传媒集团旗下《qy886千赢国际》杂志理事会成员教育背景:清华大学经济千亿国际娱乐网站app学院工商千亿国际娱乐网站app硕士主要工作经历及业绩国际电子商务师联合会北京千亿国际娱乐网站app中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家"八五"、"九五"重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;擅长客户关系千亿国际娱乐网站app(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的qy886千赢国际与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业千亿国际娱乐网站app经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。主讲课程有:1.互联网+电子商务系列:《产业互联网时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与千亿国际娱乐网站app创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;2.客户关系千亿国际娱乐网站app系列:《客户关系千亿国际娱乐网站app与营销创新》、《企业营销战略与客户关系千亿国际娱乐网站app》、 《客户关系千亿国际娱乐网站app与大数据》、《360°客户关系千亿国际娱乐网站app》、《客户关系千亿国际娱乐网站app与需求挖掘》、《用户思维与客户关系千亿国际娱乐网站app》、《大客户关系千亿国际娱乐网站app》、《客户关系千亿国际娱乐网站app维护与提升》、《医药行业的客户关系千亿国际娱乐网站app》、《大客户销售与客户关系千亿国际娱乐网站app》、等;3 .客户服务系列:《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链千亿国际娱乐网站app》、《服务营销与利润价值链千亿国际娱乐网站app》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》;主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学千亿国际娱乐网站app-电子商务与网络营销》CD光盘。曾服务过的企业:高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等企业大学:京东大学、上汽集团qy886千赢国际中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等大型国企:海南航空、南方航空公司、江苏广电公司、福田汽车、中粮集团、王府井百货、康佳集团等外资企业:道达尔、罗格朗、通用、金佰利集团、Adidas、爱普生、UPS、DHL、多米诺标等金融行业:太平洋在线、招商基金、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、中谷期货… 制物流运输业:德邦物流、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、新邦物流…制造业:三一重工、东芝(中国)有限公司、李宁、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、… 通信行业:中国移动、中国邮政、四川电信、山东联通、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…快速消费品:道达尔润滑油、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业…其它行业:康辉旅行社、新东方、大连泰德煤网、证券市场红周刊、《英才》杂志、雅虎中国…【费用及报名】1、费用:qy886千赢国际费5800元(含qy886千赢国际费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鲍老师3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出qy886千赢国际确认函4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程5、详细资料请访问北京曼顿qy886千赢国际网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

北京曼顿千亿国际娱乐网站app咨询公司简介
地区:北京市 地址:北京市海淀区 邮编:
联系人:鲍老师 电话:010-56133998 传真:
电邮:2694243330@qq.com 网站:
简介:

北京曼顿企业千亿国际娱乐网站app咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国qy886千赢国际资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的qy886千赢国际单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的qy886千赢国际考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港qy886千赢国际认证中心授权的qy886千赢国际认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业千亿国际娱乐网站app、项目千亿国际娱乐网站app、市场营销和和人力资源千亿国际娱乐网站app方面的咨询qy886千赢国际服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询qy886千赢国际服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的qy886千赢国际信息保障。企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营千亿国际娱乐网站app实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

 
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