注册 登陆
会员服务
我要上传
联系我们
首  页 千亿国际娱乐网站app资料专区 经营千亿国际娱乐网站app 人力资源 qy886千赢国际大全 人资qy886千赢国际专区 制度表格 咨询顾问资料 千亿国际娱乐网站app专题 行业资料
今日最新 行业资料专区 仓储千亿国际娱乐网站app 生产作业 采购千亿国际娱乐网站app 生产制造专区 物流千亿国际娱乐网站app 产品研发技术 现场与5S 保险资料
地产资料专区 财贸金融专区 商务贸易 财务下载 投资金融 商务资料专区 营销工具 邮址千赢国际app下载下载 地产报告 地产策划
工程物业专区 企划营销专区 企划方案 营销下载 品牌千亿国际娱乐网站app 信息技术专区 创业资料 工程物业建装 营销策划 地产营销
文献论文专区 品质资料专区 金牌资料 行业辅助 论文辅助 视频资料专区 资料DVD 报告方案杂志 知识库 qy886千赢国际资讯
课程首页 会员登录 免费课程发布 最新发布课程 qy886千赢国际/咨询公司 qy886千赢国际师/顾问师
北京曼顿千亿国际娱乐网站app咨询公司——客户关系千亿国际娱乐网站app师高级研修班
qy886千赢国际地区: 北京 课程类别: 客户服务类
课程名称: 客户关系千亿国际娱乐网站app师高级研修班 上课地址: 北京
qy886千赢国际时间: 2019-1-19 授课讲师: 宫老师
详细内容

客户关系千亿国际娱乐网站app师高级研修班(北京,1月19-22日)【举办单位】北京曼顿qy886千赢国际网 www.mdpxb.com   中国qy886千赢国际资讯网 www.e71edu.com【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257【qy886千赢国际日期】北京,2019年1月19-22日;上海,2019年3月23-26日北京,2019年4月20-23日;上海,2019年5月18-21日北京,2019年6月15-18日;上海,2019年7月20-23日上海,2019年9月7-10日;北京,2019年10月19-22日深圳,2019年11月9-12日;上海,2019年12月7-10日【qy886千赢国际地点】北京、上海、深圳【qy886千赢国际对象】企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层千亿国际娱乐网站app人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层千亿国际娱乐网站app人员。 【课程背景】客户关系千亿国际娱乐网站app已成为当今企业竞争的焦点,它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力,是企业生存和发展的根基。但是客户关系千亿国际娱乐网站app在企业的实施是一项系统工程,不仅仅涉及销售和IT千亿国际娱乐网站app,还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系千亿国际娱乐网站app在企业里的落地方法和应注意的问题。现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系千亿国际娱乐网站app在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系千亿国际娱乐网站app方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系千亿国际娱乐网站app的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。所有这些问题的解决,都与企业客户关系千亿国际娱乐网站app实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系千亿国际娱乐网站app 就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的千亿国际娱乐网站app思想、方法和工具。客户关系千亿国际娱乐网站app师是担任企业的客户经理、客服主管、项目策划者和市场营销参谋,负责对客户的日常维护、市场矛盾的调和、客户满意度评估等职能,能够正确规划、实施和评估本企业客户关系千亿国际娱乐网站app项目。掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的千亿国际娱乐网站app和实施方法。【课程收益】知识技能:了解当今最新千亿国际娱乐网站app思想,掌握企业最常用、最有效千亿国际娱乐网站app工具,提升千亿国际娱乐网站app技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。【课程特色】独家精品:历时14年,国内首家推出的高端、专业的客户关系千亿国际娱乐网站appqy886千赢国际课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和千亿国际娱乐网站app,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系千亿国际娱乐网站app(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系千亿国际娱乐网站app领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系千亿国际娱乐网站app理念、客户满意度和客户忠诚度、客户关系千亿国际娱乐网站app实务、客户关系千亿国际娱乐网站app案例分析、客户关系千亿国际娱乐网站app关键技术与应用软件。【课程大纲】六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨模块一  客户关系千亿国际娱乐网站app(CRM)理念 模块二  客户关系千亿国际娱乐网站app(CRM)方法CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产千亿国际娱乐网站app客户满意度和客户忠诚度 一对一营销\网络营销客户生命周期千亿国际娱乐网站app客户关怀关联销售市场联盟与合作渠道千亿国际娱乐网站app流失千亿国际娱乐网站app与客户重获客户忠诚度计划的设计与实施客户异议处理以500强企业成功推行"客户关系千亿国际娱乐网站app"为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源千亿国际娱乐网站app;帮助学员重新认识客户资产,并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产,开发客户资源,从而提高企业的客户满意度和忠诚度。 帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧,掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀千亿国际娱乐网站app的方法;学习如何进行客户分类,降低企业客户的流失率,设计忠诚度计划,留住黄金客户,并良好地处理客户异议、投诉和抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益模块三 客户关系千亿国际娱乐网站app(CRM)实务 模块四 客户关系千亿国际娱乐网站app(CRM)关键技术与应用软件CRM的需求分析CRM企业诊断步骤及内容CRM的系统选型CRM的业务流程设计CRM的投资回报率(ROI)分析CRM实施绩效评估CRM与ERP、SCM、EAI Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点CRM系统中的业务流程重组营销自动化的功能组件销售自动化的功能组件客户服务与支持的功能组件呼叫中心的技术实现与千亿国际娱乐网站app数据库与数据仓库技术数据挖掘技术在CRM中的应用CRM环境下的商业决策分析智能国内外主要CRM软件介绍帮助学员掌握CRM需求分析的办法,学习CRM诊断的思路,为企业进行流程重新设计奠定基础;了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析,提高企业CRM项目的投资回报率ROI;了解CRM千亿国际娱乐网站app系统与其他信息化千亿国际娱乐网站app系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用,了解CRM与ERP、SCM整合并在信息千亿国际娱乐网站app、知识千亿国际娱乐网站app等方面的应用;同时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验,对客户关系千亿国际娱乐网站app应用的成败原因进行客观分析,推进企业客户关系千亿国际娱乐网站app的成功应用。  帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理,了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件,并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法,同时结合CRM应用系统的最新发展趋势,对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析,为有效选择CRM软件产品提供帮助模块五 客户关系千亿国际娱乐网站appCRM案例分析  模块六 商务沙龙:邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业【讲师介绍】    宫老师,曼顿qy886千赢国际网(www.mdpxb.com)资深讲师。 国际电子商务师联合会电子商务讲师 清华大学、北京大学、浙江大学等总裁研修班特聘电子商务讲师工信部全国高校电子商务与网络营销师资高级研修班特聘讲师北汽教育集团长期特聘电子商务讲师京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团qy886千赢国际中心特聘讲师微软中国商务千亿国际娱乐网站app解决方案特聘讲师                                     清华大学MBA千亿国际娱乐网站appqy886千赢国际俱乐部常务理事新华报业传媒集团旗下《qy886千赢国际》杂志理事会成员教育背景:清华大学经济千亿国际娱乐网站app学院工商千亿国际娱乐网站app硕士主要工作经历及业绩国际电子商务师联合会北京千亿国际娱乐网站app中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家"八五"、"九五"重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;擅长客户关系千亿国际娱乐网站app(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的qy886千赢国际与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业千亿国际娱乐网站app经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。主讲课程有:1.互联网+电子商务系列:《产业互联网时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与千亿国际娱乐网站app创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;2.客户关系千亿国际娱乐网站app系列:《客户关系千亿国际娱乐网站app与营销创新》、《企业营销战略与客户关系千亿国际娱乐网站app》、 《客户关系千亿国际娱乐网站app与大数据》、《360°客户关系千亿国际娱乐网站app》、《客户关系千亿国际娱乐网站app与需求挖掘》、《用户思维与客户关系千亿国际娱乐网站app》、《大客户关系千亿国际娱乐网站app》、《客户关系千亿国际娱乐网站app维护与提升》、《医药行业的客户关系千亿国际娱乐网站app》、《大客户销售与客户关系千亿国际娱乐网站app》、等;3 .客户服务系列:《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链千亿国际娱乐网站app》、《服务营销与利润价值链千亿国际娱乐网站app》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》;主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学千亿国际娱乐网站app-电子商务与网络营销》CD光盘。曾服务过的企业:高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等企业大学:京东大学、上汽集团qy886千赢国际中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等大型国企:海南航空、南方航空公司、江苏广电公司、福田汽车、中粮集团、王府井百货、康佳集团等外资企业:道达尔、罗格朗、通用、金佰利集团、Adidas、爱普生、UPS、DHL、多米诺标等金融行业:太平洋在线、招商基金、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、中谷期货… 制物流运输业:德邦物流、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、新邦物流…制造业:三一重工、东芝(中国)有限公司、李宁、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、… 通信行业:中国移动、中国邮政、四川电信、山东联通、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…快速消费品:道达尔润滑油、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业…其它行业:康辉旅行社、新东方、大连泰德煤网、证券市场红周刊、《英才》杂志、雅虎中国…【费用及报名】1、费用:qy886千赢国际费9800元(含qy886千赢国际费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鲍老师3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出qy886千赢国际确认函4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程5、详细资料请访问北京曼顿qy886千赢国际网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

北京曼顿千亿国际娱乐网站app咨询公司简介
地区:北京市 地址:北京市海淀区 邮编:
联系人:鲍老师 电话:010-56133998 传真:
电邮:2694243330@qq.com 网站:
简介:

北京曼顿企业千亿国际娱乐网站app咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国qy886千赢国际资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的qy886千赢国际单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的qy886千赢国际考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港qy886千赢国际认证中心授权的qy886千赢国际认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业千亿国际娱乐网站app、项目千亿国际娱乐网站app、市场营销和和人力资源千亿国际娱乐网站app方面的咨询qy886千赢国际服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询qy886千赢国际服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的qy886千赢国际信息保障。企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营千亿国际娱乐网站app实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

 
版权所有:企业千亿国际娱乐网站app资源网 © 2005-2019 客服电话:(+86 0411)-88895936 15566933248 Fax:0411-88895936
E-mail:ask@comserv.cn(假日/晚上:15566933248)  QQ:76395700 605057861
辽ICP备14017218号-1  辽公网安备 21021102000022号